Política de Troca e Devolução – Exsilpaty

Na Exsilpaty, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Confira abaixo nossa política atualizada.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução do produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, conforme as condições:

• Direito de arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral. Nesses casos, o frete de devolução é pago pela Exsilpaty.

• Prazo estendido Exsilpaty: oferecemos mais 8 dias adicionais (totalizando 15 dias) como cortesia para trocas de produtos sem sinais de uso, mediante análise.

• Defeito de fabricação: em até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, com substituição sem custo adicional.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou danificação;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos Personalizados

Itens personalizados (como canecas, squeezes, azulejos com foto ou nome) não podem ser devolvidos por arrependimento, em razão da personalização exclusiva.
A devolução ou troca será permitida apenas em caso de defeito ou erro na personalização.

Troca por Escolha do Cliente

No caso de troca por modelo, cor ou tamanho diferentes, o custo de frete de envio e retorno será por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.

Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto;

• Motivo da solicitação.

WhatsApp: (11) 98898-5113
E-mail: exsilpaty40@gmail.com

O endereço para envio será informado após o contato com nossa equipe.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na próxima fatura;

• Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis.

Compromisso Exsilpaty

Trabalhamos para oferecer um atendimento humano, produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa.